Пятая рабочая сессия закрытого этапа Акселератора: Основы клиентоориентированного сервиса в сельском туризме

16 Июля 2022

На прошлой неделе, 5 июля, состоялась пятая, заключительная, рабочая сессия закрытого этапа Акселератора, посвященная основам клиентоориентированного сервиса в сельском туризме.

Экспертом стала Екатерина Дьяченко, бизнес-тренер, коуч, консультант по организационному развитию. Занятие прошло в интерактивном формате, с активной групповой работой в сессионных залах.

В начале сессии спикер поделилась теоретическими основами клиентоориентированного сервиса, рассказала о 8 принципах сервиса и выгодах клиентоориентированности в примерах и цифрах.

Затем участникам вебинара было предложено обсудить в малых группах серию практических кейсов, поэтапно раскрывающих «путь гостя» от бронирования тура до окончания поездки. В конце встречи эксперт рассказала о полезных инструментах сервиса, обратив особое внимание на важность использования стандартов обслуживания, отработки с сотрудниками речевых скриптов и получения обратной связи от гостей.

Встреча прошла в продуктивном ключе, задания вызвали бурное обсуждение, а участники, опираясь на полученные знания и профессиональный опыт, успешно разработали свои креативные решения кейсов, получив максимум пользы.

Рады сообщить, что видеозапись вебинара, а также записи других рабочих сессий закрытого этапа, стали доступны ДЛЯ ВСЕХ зарегистрированных участников Акселератора в личном кабинете нашего сайта https://seltour-accelerator.ru/ . Смотрите, обсуждайте и применяйте полученные знания на практике!

*Акселератор реализуется АНО “Агентством развития сельских инициатив” совместно с партнерами в рамках проекта “Акселератор инициатив сельского и экотуризма в пост-COVID реальности” при поддержке Фонда Тимченко.